近日，温州市市场监管局发布2021年度市民消费投诉热点。去年，全市共受理消费投诉举报103236件（其中投诉59148件，举报44088件），和去年同比下降了21.29%。目前已处理58083件，调解成功30444件，投诉涉及争议金额1.66亿元，挽回消费者损失金额4031.55万元。
据悉，服装、鞋帽类商品的投诉增幅明显。去年共接到此类投诉7771件，比2020年增长53.27%。主要涉及消费者对产品质量有争议，实体店消费者不予退换货处理；网络购物中服装、鞋帽与网络中看到的不一致、七天无理由退换货、质量问题、售后服务等都是导致消费纠纷的原因。另外网络购物中部分网红利用粉丝效应，引导粉丝非理性消费；部分主播存在夸大或虚假宣传；采用团购促销方式出售不合格商品等。
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